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よくあるご質問
よくあるご質問
ご注文について
| Q. | 見積もりは必要ですか？ |
| A. | お見積もりは不要です。価格表をご覧ください。 |
| Q. | 土・日曜日・祝日は営業してますか？ |
| A. | 土曜・日曜・祝日はお休みさせていただきます。 |
| Q. | どのような注文方法がありますか ？ |
| A. | 入稿データ作成ができる方 Illustratorで入稿データを作成できないので弊社にご依頼される方 （納期プラス２日タイプ） の、２パタンございます。状況に応じてお選びください。 |
| Q. | 注文フォームを送信したが、何も連絡がないのですが？ |
| A. | 注文フォームを送信して頂くと、すぐにお客様のメールアドレス宛に自動返信メールが届きます。（弊社に注文情報が届いたということになります） このメールが１時間経っても届かないようでしたら、登録されたアドレスに間違いの可能性もございますので、お手数ですがお電話くださいませ。（TEL06-6453-3334） |
| Q. | 「データチェック完了のお知らせ」「お申し込み確認完了のお知らせ」メールが 来ないのですが？ |
| A. | ご注文後４時間経っても「データチェック完了のお知らせ」または「お申し込み確認完了のお知らせ」メールが届かない場合は、迷惑メールとしてフィルタ処理されている可能性がありますので、一度ご確認ください。 それでも届いていないようでしたら、お手数ですがお電話くださいませ。（06-6453-3334） |
| Q. | 価格表に載っていない数量の注文はできますか ？ |
| A. | 仕様によっては承ることができます。その場合は、別途費用・納期をいただきます。お問合わせください。 |
| Q. | 印刷可能なサイズはどれくらいまでですか？ |
| A. | 印刷可能なサイズは、10cm²までか、25cm²までです。 |
| Q. | 修正対象物や出力見本を発送する場合、送料はどうなりますか。 また、返却はしてもらえますか？ |
| A. | 送料については、お客様負担となります。お預かりした現物は、返却いたします。 返却時の送料は当社にて負担いたします。 |
| Q. | 色校正はできますか？ |
| A. | 仕様によっては承ることができます。その場合は、別途費用・納期をいただきます。お問合わせください。 |
入稿について
| Q. | データの入稿はどのようにすればよいですか ？ |
| A. | ご注文フォームに必要事項を記入し、データを添付し送信してください。 （50ＭＢまで） 大きいサイズのデータの場合は、無料のファイル転送サービスをご利用ください。 |
| Q. | 入稿データのチェックって何をチェックするのですか？ |
| A. | ご入稿いただいたデータが弊社指定の形式で、印刷可能なデータかをチェックいたします。 ただし、文字情報やレイアウトにつきましてはチェック対象外です。 |
| Q. | 入稿データに不備が見つかった場合は修正してもらえますか？ |
| A. | トラブルなどを避けるため、原則として、データの不備は弊社で修正いたしません。確認事項や不備内容を記入したメールが送信されますので、お客様ご自身で修正していただいた上での再入稿となります。その際、納期が延長になる場合がございます。 |
| Q. | データに間違いが見つかりました。キャンセル・変更はできますか？ また、費用はかかりますか？ |
| A. | 受注確定前のキャンセル・変更であれば、費用はかかりません。 受注確定後のキャンセル・変更は全額ご負担いただく場合がございます。 変更につきましては、納期が延長になる場合がございます。 |
| Q. | 以前に依頼した、訂正シールのデータは保存されていますか ？ |
| A. | 過去にご注文いただいたデータ、仕様などの保管はいたしておりません。 お手数ですが、再度お申込み・データのご入稿をお願いいたします。 |
納品・お支払いについて
| Q. | 納品・支払い方法について教えてください。 |
| A. | 商品はヤマトコレクトコール代金引換にて発送いたします。 商品到着時にクロネコヤマト配達員の方へお支払いください。 |
| Q. | 納品日や配達時間、配送業者の指定はできますか？ |
| A. | 基本は、ご対応いたしておりません。 |
| Q. | クライアントに直送することはできますか？ |
| A. | 基本は、ご対応いたしておりません。 |
| Q. | 送料、代引き手数料はいくらですか？ |
| A. | 送料、代引き手数料は弊社にて負担いたします。 ただし、北海道、沖縄、離島および一部の山間部エリアは、一律500円の送料ご負担をお願いいたします。 |
| Q. | 発送先の変更をしたいのですが。 |
| A. | 受注確定後の発送変更には、ご対応いたしておりません。 |
| Q. | 発送の完了、配達の状況を知りたいのですが。 |
| A. | 発送が完了すると「商品発送完了のお知らせ」メールが送信されます。 その際、伝票番号も記載されますので、お客様より直接配達状況のご確認をしていただくことができます。 |
| Q. | 領収書の発行は可能ですか？ |
| A. | 領収書はヤマト運輸が発行し、送り状に貼り付けられております。 配達者の方から必ずお受け取りください。 弊社からの領収書の再発行は受け付けて おりませんので、あらかじめご了承ください。 |
| Q. | 商品に予備はついてきますか？ |
| A. | 基本は、実数納品となります。 |
| Q. | 商品到着後、返品・交換は可能ですか？ |
| A. | 不良品、商品の誤発送を除いて、ご対応いたしておりません。 |
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